Servicedesk Engineer (2e lijn)

Herken jij dit?

Een ticket komt binnen waar de 1e lijn niet verder mee komt. De impact voor de klant is groot, de oorzaak nog niet duidelijk. Jij duikt dieper.
Je analyseert het probleem, denkt logisch na en lost het op. Niet met een standaard script, maar met technische kennis en ervaring. En als het nodig is, schakel je met collega’s van andere teams om tot de beste oplossing te komen.

Herkenbaar?
Dan past de rol van Servicedesk Engineer (2e Lijn) bij WilroffReitsma goed bij jou.

🎯 Wat ga je precies doen?

Als Servicedesk Engineer los je complexere incidenten en wijzigingen op die door de 1e lijn worden doorgezet. Dit doe je op het gebied van werkplek, server, cloud, netwerk en telefonie.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Oplossen van complexe IT‑incidenten en changes (cloud & on‑premise);

• Ondersteunen van eerstelijns collega’s en kennis aan hen overdragen;

• Doorvoeren van technische wijzigingen (o.a. telefonie, firewalls, netwerken);

• Samenwerken met collega’s van support, beheer en projectleiding;

• Vastleggen van oplossingen in technische documentatie.

Je werkt vooral achter de schermen, met af en toe intern of extern klantcontact.

🤝Wat mag je van ons verwachten?

Bij WilroffReitsma krijg je de ruimte om écht impact te maken op IT-projecten en klantrelaties. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een goed salaris tussen de €2.500 en €4.000 bruto op basis van 40 uur;

• Een auto van de zaak of mobiliteitsregeling;

• Een laptop en mobiele telefoon in het merk van jouw voorkeur (Apple of Samsung);

• De optie tot een bijdrage aan jouw pensioenopbouw;

• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en certificeringen;

• Werken binnen een hecht, gezellig en ambitieus team;

• Moderne kantoren in Halfweg en Amersfoort met o.a. bar, bioscoop, pooltafel;  

• Regelmatig leuke borrels, teamuitjes en feesten.

Maar nog veel belangrijker kom je terecht in een organisatie waar nog volop wordt ontwikkeld. Dat betekent dat er ruimte is om jouw eigen manier van werken nog verder te ontwikkelen en waar we altijd open staan voor jouw ideeën.

🎯 Wat verwachten we van jou? 

Jij voelt je waarschijnlijk thuis in deze functie als jij:

• Ervaring hebt binnen 2e lijns IT‑support;

• Bekend bent met Microsoft‑omgevingen, cloud, telefonie en netwerken;

• Oplossingsgericht denkt zonder vaste scripts;

• Stressbestendig bent en verantwoordelijkheid neemt;

• Graag samenwerkt en kennis deelt met collega’s
  

Certificeringen zoals Microsoft Fundamentals zijn vereist; Associate‑certificaten zijn een pré of bereid om deze te behalen.

Nieuwsgierig geworden? Stuur ons gewoon je CV of LinkedIn-profiel. Twijfel je nog of je helemaal past? Geen probleem, we maken graag alsnog kennis met jou! Liever eerst sparren over de rol? Dat mag natuurlijk ook! Neem contact op met onze Recruiter Nikay Bessem op nummer 06 11 14 27 25.
 

🧑‍💻 Over WilroffReitsma 

WilroffReitsma is een jonge, ambitieuze speler in de zakelijke IT- en telecomwereld. Wij maken technologie simpel voor ondernemers door betrouwbare, schaalbare en veilige oplossingen te bieden. Onze klanten zitten vooral in het mkb, en we zijn partner van onder andere Microsoft, KPN en Vodafone/Ziggo.