Medewerker Supportdesk | Facturatie & Klantbeheer

Herken jij dit?

Een klant belt omdat een factuur niet klopt en er lijkt een korting te missen. Tussendoor vraagt een collega of iets "met spoed" gecrediteerd kan worden. Jij blijft rustig.

Je duikt in de cijfers, zoekt uit wat er écht speelt, schakelt met providers of collega's en komt met een helder antwoord. Niet op gevoel, maar op feiten. Precies daar ligt jouw kracht.

Wil jij een rol als Medewerker Support waarin je onmisbaar bent voor klanten én collega’s? Een rol waarin je zorgt dat facturatie, administratie en klantvragen binnen ICT en Telecom soepel verlopen? Dan is deze vacature bij WilroffReitsma iets voor jou.

🎯 Wat ga je precies doen?

Als Medewerker Support ben jij het aanspreekpunt voor klanten met vragen over facturen, abonnementen en dienstverlening. Je zorgt dat klantvragen zorgvuldig worden onderzocht, correct worden afgehandeld en duidelijk worden teruggekoppeld.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Uitzoeken en beantwoorden van vragen over facturen van o.a. KPN, Vodafone en Odido;

• Controleren van facturen en beoordelen of correcties of creditnota’s nodig zijn;

• Aanmaken en beheren van klant‑ en providerportalen en uitleg geven aan gebruikers;

• Ondersteunen van klanten én collega’s, waaronder WilroffReitsma & Partners;

• Beheren van klantvragen via e‑mail, telefoon en ticketingtools zoals Autotask;
  

Deze functie combineert administratie, klantcontact, facturatie en support. Geen dag is hetzelfde en juist die afwisseling maakt deze rol interessant.

Je komt terecht in een ervaren team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan. Iedereen heeft zijn eigen specialisme en verantwoordelijkheden, maar samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden. Je bent verantwoordelijk voor je eigen werkzaamheden, maar staat er nooit alleen voor. Even sparren, overleggen of samen zoeken naar de beste oplossing hoort er gewoon bij.

🤝 Wat mag je van ons verwachten?

Bij WilroffReitsma krijg je een rol met verantwoordelijkheid, duidelijkheid en ruimte om te groeien. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een salaris tussen €2.700 en €3.800 (o.b.v. 40 uur);

• Laptop en mobiele telefoon van het merk van jouw voorkeur (Apple of Samsung);

• Een hecht team waarin we samenwerken, elkaar helpen en ook ruimte is voor humor;

• Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;

• Verdiepende trainingen via Vodafone, KPN en WilroffReitsma zelf.

👤 Wat vragen wij van jou?

Jij voelt je waarschijnlijk thuis in deze functie als jij:

• MBO werk‑ en denkniveau hebt;

• Beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal;

• Ervaring hebt met financiële en/of administratieve werkzaamheden;

• Snel kunt schakelen tussen verschillende taken en systemen;

• Je kunt duidelijk communiceren en bent niet bang om knopen door te hakken;

• Wilt werken, leren en jezelf ontwikkelen binnen IT en Telecom;

• Het leuk vindt om samen te werken en verantwoordelijkheid te nemen.

Nieuwsgierig geworden? Stuur ons gewoon je CV of LinkedIn-profiel. Twijfel je nog of je helemaal past? Geen probleem, we maken graag alsnog kennis met jou! Liever eerst sparren over de rol? Dat mag natuurlijk ook! Neem contact op met onze Recruiter Nikay Bessem op nummer 06 11 14 27 25.
 

🧑‍💻 Over WilroffReitsma 

WilroffReitsma is een jonge, ambitieuze speler in de zakelijke IT- en telecomwereld. Wij maken technologie simpel voor ondernemers door betrouwbare, schaalbare en veilige oplossingen te bieden. Onze klanten zitten vooral in het mkb, en we zijn partner van onder andere Microsoft, KPN en Vodafone/Ziggo.